Lote 1: descripción de los servicios

     Con un presupuesto máximo anual de 121.000,00 euros, IVA incluido.

      Y con la siguientes mejoras técnicas propuestas por la adjudicataria:

•  Mejoras en los tiempos de alta o cambio de servicio ofrecidos de 5 días a 3 días en todos los servicios de este lote 1: Mejora propuesta: 3 días.

• Mejoras en el tiempo de resolución de incidencias de 2 días a 1 día en los servicios 1,2,6,7 y 8 de la tabla del apartado 1.2 “Descripción y alcance”, del Pliego de Prescripciones Técnicas: Mejora propuesta: 1 día.
• Mejoras en el tiempo de resolución de incidencias de 4 horas a 2 horas en los servicios críticos 3,4,5,9 y 10 de la tabla del apartado 1.2 “Descripción y alcance”, del Pliego de Prescripciones Técnicas: Mejora propuesta: 2 horas.

-----------------------------

Servicio: Terminal telefónico

 Descripción:

El servicio de “Terminal telefónico” incluye:

• provisión de terminal telefónico para conectar como línea individual de voz o como extensión de centralita por el medio físico que proponga el proveedor de servicio (cableado, VoIP, acceso mediante SIM o cualquier otro medio propuesto)
• aseguramiento y mantenimiento de la infraestructura subyacente (cableado hasta la centralita o PTR) o medio alternativo de comunicaciones propuesto (3G, 4G, etc.)
• el terminal telefónico debe permitir las siguientes funcionalidades:

1.  Panel con identificación de numero entrante
2. Registro de ultimas llamadas entrantes
3. Registro de llamadas perdidas.
4. Ocultación de número llamante.
5. Manos libres
6. Directorio de nombres y números
7. Memorias de marcación directa
8. Marcación corta.
9. Retención de llamada.
10. Llamada en espera.
11. Multiconferencia.
12. Transferencia de llamada.
13. Contestador.
14. Desvío de llamadas.
15. Retrollamada.
16. Desvío selectivo del fijo al contestador.

Servicio: Terminal telefónico inalámbrico

 Descripción:

El servicio de “Terminal telefónico inalámbrico” incluye:

• provisión de terminal telefónico inalámbrico para conectar como línea individual de voz o como extensión de centralita por el medio físico que proponga el proveedor de servicio (cableado, VoIP, acceso mediante SIM o cualquier otro medio propuesto)
• aseguramiento y mantenimiento de la infraestructura subyacente (cableado hasta la centralita o PTR) o medio alternativo de comunicaciones propuesto
• revisión y sustitución proactiva de las baterías recargables una vez al año por parte del proveedor
• el terminal telefónico inalámbrico debe permitir las siguientes funcionalidades:

1. Panel con identificación de numero entrante
2. Registro de ultimas llamadas entrantes
3. Registro de llamadas perdidas.
4. Ocultación de número llamante.
5. Manos libres
6. Directorio de nombres y números
7. Memorias de marcación directa
8. Marcación corta.
9. Retención de llamada.
10. Llamada en espera.
11. Multiconferencia.
12. Transferencia de llamada.
13. Contestador.
14. Desvío de llamadas.
15. Retrollamada.
16. Desvío selectivo del fijo al contestador.

Servicio: Centralita básica

 Descripción:

El servicio de “Centralita básica”, que puede ser mediante centralita física o virtual, consiste en la agrupación de varias extensiones bajo un número de teléfono común. Dicho servicio pretende ser eliminado o reducido su uso en el Ayuntamiento si bien conviene que exista durante el proceso de adaptación al modelo final integral con una sola centralita o  para casos particulares. Dicho servicio de centralita debe permitir:

• Agrupar varias extensiones para recibir llamadas entrantes o realizar llamadas desde un mismo número
• Opción de locución para recepción de llamadas y selección de extensión deseada
• Gestión y cambio de locuciones
• Establecimiento de perfiles de extensiones y limitación de saldos por extensión y/o centralita
• Mantenimiento y resolución de cualquier incidencia relativa a la centralita

Servicio: Centralita avanzada

 Descripción:

El servicio de “Centralita avanzada” consiste en un servicio que agrupe la mayoría las extensiones del Ayuntamiento (unas 300) y números de marcación directa bajo uno o varios números de teléfono comunes.

Dicho servicio de centralita debe permitir:

• Agrupar varias extensiones para recibir llamadas entrantes o realizar llamadas desde un mismo número de marcación directa o recibir llamadas desde el principal
• Opción de locución para recepción de llamadas y selección de extensión deseada
• Gestión y cambio de locuciones
• Establecimiento de perfiles de extensiones y limitación de saldos por extensión, centralita o subgrupos de extensiones
• Mantenimiento y resolución de cualquier incidencia relativa a la centralita
• Servicio de terminal avanzado (u ordenador) para uno o dos operadores de centralita con identificación de llamadas entrantes y en espera.
• Servicio de formación para operadores. El Ayuntamiento podrá demandar la formación de uno o dos operadores cada seis meses.

Servicio: Centralita 092

 Descripción:

El servicio de “Centralita 092” consiste en un servicio de recepción de llamadas avanzado con posibilidad de grabación de llamadas entrantes y extracción de archivos con la locución de llamadas recibidas.

Dicho servicio de centralita 092 debe permitir:

• Grabación de llamadas recibidas con un periodo de retención de al menos 6 meses
• Posibilidad de transferir llamadas a otro números de emergencias o de la centralita principal del Ayuntamiento
• Opción de locución para recepción de llamadas
• Gestión y cambio de locuciones
• Mantenimiento y resolución de cualquier incidencia relativa a la centralita
• Servicio de terminal avanzado (u ordenador) para uno o dos operadores con identificación de llamadas entrantes y en espera.
• Servicio de formación para operadores. El Ayuntamiento podrá demandar la formación de uno o dos operadores cada seis meses.

Servicio: Extensión de voz

 Descripción:

El servicio de “Extensión de voz” consiste en un servicio que ofrezca conectividad a través un terminal telefónico o terminal telefónico inalámbrico para llamar y recibir llamadas a través de un servicio de centralita (sea centralita básica, avanzada o 092).

Sobre el servicio de extensión:

• El adjudicatario deberá asegurar la provisión de éste servicio en cualquier lugar del término municipal, asegurando la infraestructura necesaria en base a la propuesta técnica que proponga y haciéndose cargo de los costes de instalación y mantenimiento de dicha infraestructura así como de los costes de traslado si es requerido a para ello a otra ubicación, sin coste adicional para el Ayuntamiento más allá del coste mensual fijo de dicho servicio y los costes de las llamadas realizadas.

• Podrá asociarse a un perfil a determinar por los técnicos municipales con el fin de gestionar los consumos de llamadas realizadas desde la misma y establecer límites en el mismo.
• Podrá pertenecer a un subgrupo de extensiones de la centralita y tener asociado un número de marcación directa de forma que la llamada entrante acceda a la extensión sin pasar por la recepción y locución de centralita.

 Servicio: Línea individual

Descripción:

El servicio de “Línea individual” si bien es un servicio a extinguir o al menos minimizar su uso, consiste en un servicio que debe ofrecer conectividad a través un “terminal telefónico” para llamar y recibir llamadas directamente sin servicio de centralita asociado.

Sobre el servicio de línea individual:

• El adjudicatario deberá asegurar la provisión éste servicio en cualquier lugar del término municipal, asegurando la  infraestructura necesaria en base a la propuesta técnica que proponga y haciéndose cargo de los costes de instalación y mantenimiento de dicha infraestructura así como de los costes de traslado si es requerido a para ello a otra ubicación, sin coste adicional para el Ayuntamiento más allá del coste mensual fijo de dicho servicio y los costes de las llamadas realizadas.

• Podrá asociarse a un perfil a determinar por los técnicos municipales con el fin de gestionar los consumos de llamadas realizadas desde la misma y establecer límites en el mismo.

Servicio: Servicio de marcación directa (DDI)

 Descripción:

El servicio de “Servicio de marcación directa (DDI)” es un servicio que ofrece un número virtual de forma que cuando se llame al mismo dicha llamada será redirigida a otro número, una extensión o subgrupo de extensiones de centralita. No conlleva por si mismo el uso de terminales ni líneas de voz.

Servicio: Fax virtual

 Descripción:

El servicio de “Fax virtual” es un servicio de marcación de envío y recepción de faxes vinculado a una cuenta de correo electrónico de forma que no sea necesaria la existencia de dispositivo de fax físico y que los faxes enviados a un número deberán ser redirigidos a dicha  cuenta de correo configurable (a determinar por el cliente) y que puedan ser envidos desde una aplicación en línea recibiendo el receptor el fax enviado con identificación del número de fax asociado en las mismas condiciones que si fuese enviado desde un dispositivo de fax físico.

 Paquete de 5000 minutos

 Descripción:

La facturación de llamadas desde cualquier fijo o extensión cubierto por éste lote se realizará de forma conjunta contra una bolsa de minutos común para todas ellas.

• Las llamadas corporativas entre extensiones de centralitas y fijos del Ayuntamiento cubiertos por éste pliego tendrán coste 0€, no consumiendo ningún minuto de dicho paquete.
• La duración de las llamadas se computará a efectos de facturación en minutos enteros, el cómputo de minutos a facturar contra dicho paquete vendrá de la suma de los tiempos de cada una de ellas exceptuando los correspondientes a llamadas entre teléfonos fijos y extensiones propias del Ayuntamiento.
• Las llamadas a números nacionales fijos o móviles, números extranjeros o números 900 tendrán precio único, que deberá ser fijado por el licitador en su plica al fijar el precio del paquete de minutos.
• Podrá aplicarse perfiles a las extensiones y fijos con el objetivo de poner límites al consumo por extensión y número fijo de éste lote.
• En las facturaciones mensuales deberá proporcionarse un detalle de consumos realizados durante el mes desde cada número o extensión con detalle del número o extensión de origen, destino, día, hora y minutos consumidos.
• Cuando se consuma el total de minutos del paquete sea consumido activará un paquete nuevo automáticamente, facturándose en la próxima factura.
• A principio de cada mes se activará un paquete nuevo automáticamente, no siendo acumulables los que pudieran quedar remanentes del mes anterior.

Servicio de asistencia técnica VODAFONE: